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FAQ- Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mes produits?

Les commandes sont traitées sous 48h. Le temps de livraison est de 48h à 3 semaines maximum selon le produit et nos stocks. 


Je ne vis pas en France,  puis-je commander et être expédier?

Absolument. Nous assurons une livraison dans le monde entier.


D’où viennent vos produits?

Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier. Nos entrepôts européens sont localisés en Allemagne et en Espagne quant à notre entrepôt international, ce dernier est situé en Chine.


Puis-je suivre l'état d'expédition de ma commande ?

Bien sûr, attendez de recevoir notre mail vous indiquant que votre commande a été traitée et adressez nous une demande par mail à l'adresse infos@desinfection-rapide.fr


Pourquoi certains articles de ma commande sont manquants, que se passe-t-il?

Selon votre commande certains produits n'étant pas dans les mêmes entrepôts, ces derniers seront donc expédiés séparément. Par conséquent, il se peut que vous soyez livré en plusieurs fois. Ne soyez pas inquiets le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


Un article de ma commande a été livré endommagé. Que puis-je faire?

Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé par mail à l'adresse email: infos@desinfection-rapide.fr pour que notre service client traite votre demande.  vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma commande après 3 semaines ?

Parfois, les délais de livraison pour l’expédition internationale peuvent être plus longs que prévu à cause du dédouanement. Si vous disposez du numéro de suivi de votre commande, vous pouvez suivre son état de votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. S vous ne disposez pas de votre numéro de suivi adressez nous un mail à l'adresse infos@desinfection-rapide.fr


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le/les produit(s) concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.